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售后服务

坚持售前、售中、售后 “三位一体”的服务理念:

一、售前服务:

向用户提供产品性能介绍,质量保证体系证书、企业简介等资料,让用户充分了解同力的产品、生产线方案和技术优势,为用户提供技术咨询服务,为了客户量身定制生产线方案。

二、售中服务:即让用户认识并放心购买同力的产品

(一)检验

产品在出厂前,在测试中心进行各项性能测试的检测;向客户提供产品的检测数据试验报告。

(二)培训

为了使用户更好地操作、维护、管理好设备,公司将安排具有二十年以上经验丰富的工程师对工作的技术人员进行培训、指导。

(三)安装

公司委派具有十年以上安装、调试经验的工程技术人员到现场进行安装和试运行工作并提交测试数据;客户验收合格后,将对产品进行定期巡检服务(包括维护、保养)。

三、售后服务:

在接到用户故障处理需求后, 2小时内给出维修指导意见,24小时内赶到现场。在质保期内,每月两次指导用户进行产品维护、保养,在质保期结束前十五天,派专人为用户进行产品的维护、保养。不论何时,我们都能在接到用户电话24小时之内到达现场及时服务,及时排除设备故障。

我们深信:是客户给了同力发展的机会,把客户的利益放在第一位是同力重机服务的宗旨,让客户满意是我们永远不变的追求!

服务流程

关于我公司的售后上门服务,必须是在正常合理的、不违反法律法规等的前提下,客户在使用本公司产品的过程中出现问题不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一 种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。服务流程如下:

服务承诺

同力重机秉持“顾客即我”的服务理念,以客户满意为目标,谨此公开承诺:

1.我公司组建了一批强硬的应急维修服务队,有经验丰富的现场工程师和高级技师,对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。

2.产品交付一周内,我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式,进行电话跟踪咨询,直到客户满意为止。

3.所有有关于产品质量投诉,在1小时内经予答复,24小时内赶到现场,并根据投诉的情况确定处理措施,进行维修和更换。




在线留言

如果您正在寻找相关产品或有其他任何问题,可随时拨打我公司销售热线 153-1766-3531,您也可以在下面给我们留言,我们将热忱为您服务!

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